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 電話応対研修が企業イメージ向上に直結するわけ
電話の第一声は、企業の第一印象を決定付けます。
顔の見えないコミュニケーション：電話応対・・悩む方も多いですね。インターネットが普及して、電話は
必要なくなるかと思えば、各種の問い合わせはかえって増えているのではないでしょうか？各社のテレ
フォンセンター・コールセンターの需要も大きく、企業イメージを決定付ける大要素ともなっています。
問い合わせや苦情、取次ぎ一つでも、最初に電話を取った人が会社を代表するのです。
マンズ・リソースでは、電話応対コンクールにも通じるレベルの応対から基礎まで、マンツーマン
の指導を致します。
① テレフォンセミナー 公開・派遣 ⇒公開テレフォンセミナー ⇒苦情対応セミナー
少人数制で、電話応対研修を実施します。電話で顧客満足を得られる方法、その考え方などから、
実践的な応対スキルまで、マンツーマンでの指導です。てるコーチという電話応対練習機を使い、
ご自分の電話での応対を確認して頂きます。
企業様に伺っての研修も可能で、その際には、その企業の特性をふまえ、実践的な応対スキルを
向上させる指導を致します。薬剤メーカー様の相談センター・機械メーカー様のコールセンター・通信
販売コールセンター・電話応対コンクールのためのトレーニング等、様々なケースを担当しています。
② 電話モニター（録音）・電話指導
実際に職場へ電話をかけ、その対応を録音します。後日その録音内容とともに、指導ポイントをお送
りします。個人でのお申込、企業からのお申込、どちらも可能です。その他、電話での直接指導も致
します。費用のお振込み確認後、電話番号と日時の候補について、あらためてご連絡致します。
費用例：一応対３分程度 その場で簡単なアドバイスを行った後、音声ファイル・コメントをメールにて
送付する場合。１回 1,575円 （税・電話代込 大阪06局番の場合は 1,365円）
③ 電話応対 テープ診断
自社にて録音された応対内容をお預かりし、それらを何度も聴いた上でコメントをします。
報告書の形か、お電話か、面談かは、その都度ご相談します。
費用例：お一人2本～3本程度の電話応対を録音し、テープか音声ファイルの形でお送り頂いたもの
を診断してＡ４一枚程度の報告書をお送りする場合。 お一人 3,150円（税込）
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実施カリキュラム例 |
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| 時間 |
カリキュラムテーマ |
内容 |
| 60分 |
電話応対でＣＳを得るには |
声だけで満足を得るために必要な力は？現状の自分を知る |
| 90分 |
電話応対シミュレーション
自分自身の応対を点検する |
電話応対・ルーティン確認と実践名乗りから取次ぎまでを感じよくスムーズに言葉遣いの基本を点検 |
| 90分 |
信頼感のある電話応対実践テレフォンセミナー |
案内から苦情対応まで、職場で一番必要としている応対を実践し、そのポイントを身につける |
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